腾讯云后阿里云再出事故，企业上云如何避免云计算事故造成损失？|南宫官方网站

本文摘要：阿里云再次发生故障，这已是2019年的第二起。

阿里云再次发生故障，这已是2019年的第二起。3月2日23时55分左右，阿里云开始经常出现大规模宕机故障，坐落于华北地区的多家互联网公司的IT运维人员找到多个APP和网站开始陷于卡顿。这场事故，持续了三个小时左右。

经应急排查处置后，3月3日早间云服务全部恢复正常。针对故障，阿里云回应不会根据SLA协议(服务合约)，尽早处置赔偿金事宜。十天前，阿里云今年的第一起事故被曝光。

2月22日，有媒体报道了阿里云云效平台的源代码泄漏问题，牵涉到40 家企业共计 200 余项目，甚至还波及用户隐私敏感数据。此事还引发了“Internal之争”，即Internal权限究竟是公司内部公开发表还是对整个云效平台公开发表，有所不同企业有有所不同解读，但最后还是造成了源码泄漏。后来，阿里云就此事做出对此，并在网站显眼标识并得出监测。

事实上，阿里云源代码泄漏问题在去年8月就已被用户找到，只是到今年2月份才被媒体曝出。一纵观近几年云计算发展，云计算事故就没暂停过。不管是著名云计算厂商，还是刚刚上路的云计算初创企业，服务器中断以及客户数据遗失等问题，屡屡后遗症着云计算企业。

2012年圣诞节前夕，亚马逊AWS的弹性阻抗平衡服务错误，造成Netflix停机。2014年11月18日，由于软件改版及性能减少，微软公司zure存储服务再次发生大规模断电，这种情况在2015年12月再次发生。

2016年5月9日，Salesforce.com的硅谷NA14实例脱机，造成其断电多达24个小时。从那之后，Salesforce将其大部分工作量移往到了AWS上。2016年10月21日，甲骨文旗下的DYN(DNS业务)遭遇了一系列分布式拒绝服务(DDoS)反击，导致Airbnb、Twitter、 Amazon、Ancestry、 Netflix及PayPal等公司的业务皆受到有所不同程度的影响。

二即便云计算安全性技术及防卫设施不断进步，云计算故障仍旧时有发生。据不几乎统计资料，单是2018年就有数十起云计算故障再次发生，牵涉到国内外各大著名云计算平台。其中较为有影响的，还包括以下几个事故。

4月6日，微软公司Office 365和Azure Active Directory采访经常出现问题，几年来微软公司云计算经常出现多次此类故障。6月15日，因反复分配内部IP地址，谷歌云虚拟机实例大量经常出现联不网际网路的问题。6月27日，由于运维犯规，造成一些客户采访阿里云官网控制器和用于部分产品功能时经常出现问题。

不受影响范围还包括阿里云官网控制器，以及MQ、NAS、OSS等产品功能。这次故障被阿里云内部定义为S1级别(在阿里巴巴的线上业务故障级别中，对S1的定义是：核心业务最重要功能不能用，影响部分用户，导致一定损失)。

7月24日，腾讯云广州区域部分用户经常出现资源采访告终、控制器指定出现异常等情况。经排查，是因腾讯云广州一区的主备两条运营商网络链路同时中断所造成。但业内人士皆闻，两条运营商网络链路同时被挖断的情况并不少见，所以对腾讯云这次事故的主要原因仍有众说纷纭。

8月，腾讯云再次发生故障，必要造成北京的一家初创公司数据全部遗失。事实上，此事发生于7月，只是到8月才被曝光。

三在2018年的云计算事故中，影响面较为甚广的当属腾讯云的两次故障事件。第一个事件，正是上文提及的初创公司数据遗失事件。2018年7月，北京一家主要产品为“前沿数控自媒体”初创公司，在腾讯云的存储数据全部遗失了。

某个是时间段，前沿数控的程序员找到无法指定云服务器，就对系统给腾讯云。获得的恢复是“北京三区部分云硬盘经常出现故障，正在应急完全恢复中”。几天后，腾讯云告诉前沿数控，这些遗失的数据无法寻回了。于是，双方开始赔偿金协商。

前沿数控赔偿1101.6万元，而腾讯云只不愿赔偿金13.29万，双方陷于对峙。而此事之所以传播出去，是因为腾讯云允诺9个9(腾讯云允诺99.9999999%的数据可靠性)的安全性确保，也未能挽回前沿数控的数据，且无法给与客户指出合理的赔偿金，进而引起了诸多云服务使用者的冷淡辩论。最后舆论演进为，前沿数控在操作者上不存在犯规，但腾讯云服务的可靠性究竟又有多低?广告宣传又有多少现实的不存在?此事指出，即便云服务商给与再行低的允诺，云服务使用者也不应本着对数据服务的态度，数据一定要多云或者异地备份，无法几乎倚赖云服务商。否则，一但经常出现问题，就是赔偿金的再继续，之前的经营数据也是无法挽回，甚至不足以烧掉一个项目。

四如果说数据遗失事故归属于“天灾”，那腾讯云的第二个事故则可以归结“人祸”。2018年8月，女性较短视频社区App“她拍电影”上线了一款取名为“她face+”的P图小程序，可将用户五官和脸型融合到其他图片素材中。她拍电影与腾讯云签定一年合约，出售其云服务及一项取名为“人脸融合”的技术服务，每月缴纳500万左右费用。

腾讯云的“人脸融合”技术由天天P图获取反对，此前两个团队皆科腾讯SNG事业群。9月27号天天P图暂停向腾讯云获取技术支持，并直言同类小程序“可怕把戏”。期间正逢腾讯架构调整，因分属有所不同事业群两团队交流协商可玩性增大。

双方多次交流，但原合约无法继续履行。最后，10月17日达成协议结果，45天过渡期后“天天P图”仍然为“她face+”获取技术支持服务。“她拍电影”创始人王宏达指出腾讯为引同类产品伤害企业客户的利益，控告控告腾讯云债权人，并赔偿一个亿。这个事件，意味著企业上云用云的风险除了云计算平台本身，还有相当大的人为因素在内。

这也是很多企业仍然担忧的问题，如果核心数据与模式被云计算厂商掌控并发售同类产品，企业又该如何是好?云计算厂商需要获得所服务企业的任何数据，想挤提竞品那是易如反掌之事。

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